Privacidad y términos
Lo que compartimos en privacidad (cómo protegemos tu ID, teléfono, dirección) es exactamente lo que prometemos en términos.
LEGAL REFERENCE
Nuestros términos están escritos para que los entiendas
En 3j7354 creemos que la transparencia comienza con documentos que realmente lees. Aquí encontrarás cómo funcionan tu cuenta, tus depósitos por OXXO o SPEI, tus retiros y el...
Cuenta verificadaRetiros rápidosSoporte en español
Cómo 3j7354 cumple la ley en tu región
Nuestras operaciones respetan las normativas vigentes en México y en las regiones donde operamos legalmente. Cada transacción que haces—depósito por OXXO, retiro por SPEI, o apuesta en vivo—está protegida bajo estándares claros. Tu cuenta se verifica al abrirse para garantizar que eres mayor de edad y que tus datos son reales. Cuando solicitamos documentos de identificación o comprobantes de domicilio, lo hacemos
para cumplir con obligaciones antilavado de dinero y contra el fraude. Reservamos el derecho de cerrar cuentas que violen nuestros términos, pero siempre te notificamos por qué. Tu dinero en depósito está separado de nuestros fondos operativos en cuentas de confianza. Si tienes una disputa sobre una apuesta, la resolvemos en 48 horas con nuestro equipo de cumplimiento.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
CONTACTO Y RESOLUCIÓN
Cómo plantear dudas sobre nuestros términos
Si algo en nuestras políticas no está claro, o tienes una pregunta sobre cómo se aplican a tu caso, te damos tres caminos directos. Nuestro equipo en español está listo, y respondemos dentro de 24 horas.
Team online
Chat en vivo
Disponible 8 a.m. a 11 p.m. hora de México, seis días a la semana. Los agentes entienden tus términos y responden preguntas sobre política al instante.
Correo de cumplimiento
Escribe a [email protected] con el asunto 'Pregunta sobre términos'. Recibe una respuesta detallada en 24 horas. Guardamos un registro de tu consulta.
Centro de ayuda
Busca 'términos y condiciones' en nuestra sección de preguntas frecuentes. Incluye artículos sobre depósitos, retiros, cierre de cuenta y disputas.
SEÑALES DE CONFIANZA
Por qué puedes creer en nuestras políticas
Estas son verificables, neutras y grounded en cómo operamos realmente.
Separación de fondos
Tu dinero de depósito está en cuentas de confianza separadas de nuestros gastos operativos. Auditamos estas cuentas cada trimestre.
Verificación clara
Pedimos ID y comprobante de domicilio al abrir tu cuenta. Es antifraudulento y cumple ley local, no una molestia sin...
Resolución de disputas en 48h
Si discrepas una apuesta o una transacción, nuestro equipo de cumplimiento revisa y resuelve en dos días hábiles máximo.
Retiros sin demoras ocultas
SPEI se procesa en 24 horas. OXXO se acredita en punto de venta. No hay 'pendientes' indefinidos; ves tu estado...
Política antiabuso de cuentas
Cerramos cuentas que usan bots, clonan sesiones o simulan ser otro usuario. Te lo explicamos y respetamos tu derecho a...
Atención en español nativa
Nuestros agentes son hispanohablantes naturales que entienden contexto local, no traductores automáticos. Hablan sobre términos sin intermediarios.
ALINEACIÓN CON POLÍTICAS
Cómo estos términos hablan con el resto de nuestras reglas
Nuestras políticas de privacidad, retiros y juego justo se alinean aquí. No hay contradicciones escondidas entre documentos.
Retiros y depósitos
Los límites de retiro y los pasos de verificación que declaramos aquí aparecen igual en nuestra política de pagos.
Juego justo y algoritmo
Nuestros términos dicen que cada mano de blackjack y cada giro de slot usa números certificados. Detallamos cómo en la política de RTP.
Cierre y suspensión
El proceso para cerrar tu cuenta que lees aquí es idéntico al que describimos en la política de cuentas.
Disputa de transacciones
El proceso de 48 horas para resolver disputas que aparece aquí es el mismo en nuestra política de pagos y reembolsos.
Cumplimiento de ley
Nuestros compromisos antilavado de dinero y contra el fraude en términos reflejan exactamente lo que prometemos en nuestra política legal.
Cambios a políticas
Cuando actualizamos nuestros términos, aplicamos el mismo plazo de notificación de 30 días que en todas nuestras políticas hermanas.
Qué verás cuando leas los términos de 3j7354
Estos son los bloques que aparecen en el documento y qué representan para ti en la práctica.
Identidad verificada
Pides una sola vez: ID y comprobante de domicilio. Se verifica en máx 4 horas. No repetimos para cada retiro ni cada mes.
Depósito sin sorpresas
OXXO: efectivo en punto de venta, crédito inmediato. SPEI: transferencia bancaria, acreditado en 1 a 4 horas. Sin comisiones ocultas.
Retiro con fecha clara
SPEI: 24 horas. OXXO: a través de socio local, 2-4 horas. Ves el estado real, no promesas vagas de 'pendiente'.
Saldo y límites
Tu saldo es tuyo siempre. Límites de retiro diarios están en tu perfil y son ajustables bajo demanda verificada.
Protección de cuenta
Cambio de contraseña, confirmación por correo para retiros grandes, historial de sesiones activas. Todo lo ves en tiempo real.
Terminación de cuenta
Solicitas cierre en un click. Tu saldo pendiente te regresa en 48 horas. Eres tú quien decide, no nosotros. Sin penalidades.
Lo que más nos preguntan sobre nuestros términos
Solicitas cierre en tu perfil. Tu saldo completo se transfiere a tu método de depósito original en máximo 48 horas. Si depositaste por OXXO, se acredita por SPEI a tu cuenta bancaria registrada.
Tu nombre completo y fecha de nacimiento no se pueden cambiar una vez verificados. Teléfono, correo y dirección puedes actualizar en cualquier momento desde tu perfil. La dirección se re-verifica si cambias región.
Cada resultado de apuesta usa un generador aleatorio auditable. Un tercero independiente verifica semestral que el algoritmo es imparcial. Nuestros términos prometen esto porque lo hacemos, no porque sea bonito decirlo.
Sí. Tienes 30 días después de que la apuesta cierre para reportar una discrepancia. Nuestro equipo revisa las grabaciones de la mesa en vivo o el log de la máquina y te responde en 48 horas.
Podemos suspender tu cuenta temporalmente mientras investigamos. Te notificamos por correo el mismo día. Si encontramos fraude externo, devolvemos tu saldo. Si fue uso no autorizado desde tu dispositivo, te lo comunicamos claro.
El efectivo lo manejan estaciones OXXO certificadas. Una vez acreditado en tu cuenta 3j7354, va a nuestra banca de confianza auditada. No es dinero nuestro; es tuyo custodiado bajo ley mexicana.
Sí. El límite estándar es 50,000 MXN diarios. Puedes solicitar aumento escribiendo a [email protected] con justificativo. Revisamos en 24 horas. Límites altos requieren re-verificación de identidad.